يحرص متجر دار التميز على ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

ثانيًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
• في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
• في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتم تعويض العميل وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

رابعًا: مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح من يوم عمل إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب أوقات الدوام والإجازات الرسمية.

ملاحظات عامة:

• تطبق هذه السياسة على جميع المناطق دون استثناء.
• يمكن الاطلاع على خطوات تقديم طلب الاسترجاع من خلال فيديو الشرح المرفق في صفحة الاسترجاع بالموقع.